几乎每家店都有个顾客群。也几乎每个群，活不过三个月。
过程通常是这样的：开业时热热闹闹加了一百人，天天发”今日特价”；半个月后有人开始屏蔽；一个月后群消息已经没人点开；三个月后，群里只剩老板一个人在发。
群死掉的原因，从来不是”客人不需要”，是”这个群对客人没用”。
一个客人愿意留在一个群里，只有一种可能：他觉得留着有点用，或者有点意思。 只发广告的群两样都不占，所以它一定会死。
这篇讲四件事：群该怎么定位、发什么、什么时候加人、哪些事绝对不能做。
一、一个群只干一件事
最常见的错误，是什么都想往群里塞：打折在这儿发、新品在这儿发、招人在这儿发、吐槽也在这儿发。
结果就是没有人知道这个群是干嘛的，于是所有人默认它是广告群，然后屏蔽。
建群之前先想清楚：这个群主要是给谁、解决什么问题。 常见三种定位：
| 定位 | 适合谁 | 群里主要说什么 |
|---|---|---|
| 实惠群 | 社区店、高频低客单 | 特价、套餐、时段优惠、抢先尝 |
| 熟客群 | 老客多、复购高 | 预留、上新、老板的日常、老客专属 |
| 同好群 | 有明确兴趣的品类 | 做法、食材知识、活动、交流 |
选一种，不要贪多。 一个店如果真的需要三个群，那也应该一个一个建，而不是一次建三个然后都养不活。
小店的现实建议：先把”熟客群”做好。实惠群容易被比价拖死，同好群对内容能力要求高，熟客群最省力，也最像”一家店和一群熟人的关系”。
二、发什么：四类内容的配比
只发广告不行，只发闲聊也不行（那群就没商业价值了）。合理的配比大概是：
1. 有用的（占最多）
客人看完觉得”这条对我有用”的内容：
- 今天的实际情况：今天什么新鲜、什么卖完了、几点来不用等；
- 怎么点更划算：不是让你打折，是告诉客人怎么搭配（比如”两个人这样点大概多少”）；
- 实用信息：临时休息、时段调整、停车、天气。
“今天什么卖完了”这条看着像坏事，其实是最有用的信息之一——它证明你在认真做生意，而且替客人省了一趟白跑。
2. 有料的（建立信任）
让客人觉得你专业、靠谱：
- 食材是怎么挑的、某道菜为什么这么做；
- 后厨的一个小改进、一次卫生打扫；
- 老板在外面学到的一个东西。
这类内容不需要多，一周一两条就够，但它是让客人从”知道这家店”变成”信任这家店”的关键。
3. 有惠的（转化用）
打折、送东西、老客专属。
这部分要克制。 频次建议一周不超过两次。天天打折的群，客人会形成一个判断：你的原价是虚的。一旦形成这个判断，以后的活动就都失效了。
更好的做法是给”回来的理由”，而不是给”便宜”：
- “新到了一批 XX，老客先尝”；
- “这周做了个小调整，想请大家来试试，提意见的送一份”；
- “周四下午人少，来坐坐聊聊”。
4. 有趣的（让群有活气）
- 店里发生的一件小事（不涉客人隐私）；
- 一张拍得不错的东西；
- 一个小问题，请大家投票。
这类内容的价值不在转化，在让群看起来还有人。一个只有老板单向输出的群，气氛是死的。
三、一周节奏怎么排
不需要天天发，天天发就成骚扰了。给一个参考节奏：
| 时间 | 发什么 |
|---|---|
| 周一 | 本周有什么（上新、调整、时段变化） |
| 周二/周三 | 一条”有料的”（食材、做法、店里的小事） |
| 周四 | 老客专属的小动作（先尝、提意见、下午场） |
| 周五 | 周末提醒（几点后人多、要不要先留） |
| 周末 | 现场随手一条，或什么都不发 |
发多少条不重要，重要的是有规律。 客人对稳定节奏的容忍度，远高于对随机刷屏的容忍度。
另外，“什么都不发”也是允许的。没有内容的时候硬凑，比不发更伤。
四、加人：什么时候加、怎么说
加人的时机
最好的时机不是结账时，是客人表达了某种善意之后：
- 他说”挺好吃的”；
- 他问”你们平时几点人多”；
- 他加了第二次菜；
- 他带着朋友来。
这几种情况下问一句”要不进个群，有新东西先说一声”，成功率最高，也不显得唐突。
结账时硬推，是最差的时机。 客人当时的注意力在付款上，加了也不会看。
加完之后的第一句话
很多人加了就完事了。其实加完的第一句话，决定这个人会不会看这个群。
建议加完当场说一句具体的：
- “群里会提前说今天什么卖完了，免得你白跑一趟”；
- “下周到新货，我在群里先说一声”。
这句话必须是这家店真实的安排，不能是套话。说了一个具体的好处，他才会多看一眼。
数量不用多
一个 100 人的活跃群，价值远高于一个 500 人的死群。不用追求人数，追求”发东西有人回”。
五、三条纪律
纪律一：不发早安图和心灵鸡汤。
这类内容唯一的效果，是让客人确认”这个群可以屏蔽”。
纪律二：不刷屏。
一天超过三条，基本就开始掉人了。宁可攒到第二天，也不要一次倒完。
纪律三：不乱 @全体成员。
@全体是紧急通道，不是常规操作。用得多了，真正紧急的时候也没人看了。
六、群出问题了怎么判断
群不活跃，先别急着发红包。先看三个信号：
| 现象 | 大概率的原因 | 该怎么做 |
|---|---|---|
| 有人退群 | 内容重复或太吵 | 降频，改内容结构 |
| 发东西没人回 | 群定位不清晰 | 重新说明这个群是干嘛的 |
| 只有老板在说话 | 缺少”可参与”的内容 | 加投票、提问、请人提意见 |
如果连续两周发什么都没反应，那就别硬撑了。 停一停，把群名和定位改清楚，重新开始一轮，比每天硬发有效得多。
七、说到底：群不是渠道，是关系
群的尽头不是”多卖几单”，是让一群人觉得”这家店认识我”。
一家店如果能让三十个客人觉得”老板知道我口味”，这三十个人带来的复购和转介绍，比任何一次打折都稳。所以衡量群做得好不好，别看今天群里卖了多少，看群里有没有人主动说话。
有人主动说话的群，才是活的。
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