客流表里最容易做废的三个字段:计数线、分侧、未记录

场景

一位老板为三个候选铺分别蹲了三天,每天记三小时,很认真。表格填得满满当当,加起来两百多行。

等要比较的时候,他发现这张表没法用:

  • A 铺记录的是「店门口」,B 铺记录的是「人行道中间」,C 铺记录的是「路口」;
  • A 记了本侧和对侧,B 只记了一个总数,C 记了「大概一百多」;
  • 有些格子空着,有些填了 0。他不知道空着的到底是没有,还是没数。

数据没错,字段设计错了。数得再勤,也救不回一张口径混乱的表。

方法怎么数,前面已经讲过;这一篇只讲一件事:表的字段该怎么设,以及三个最容易把记录做废的地方。

坑一:计数线写「门口」等于没写

计数线是这条记录的命根子——人从哪条线穿过才算数。

写「门口」不够。是哪个门口?便利店门口、地铁出口、还是斑马线这头?同一个铺位,计数线挪十米,数字能差一半。

正确的写法要具体到能让人照着站:

  • 「A 铺门前第一棵行道树到卷帘门之间的横线」
  • 「地铁 3 号口出来右侧人行道,正对便利店招牌的位置」
  • 「斑马线这一侧路沿,只数走进这条街的方向」

换位置等于换口径。如果第二天换了位置继续数,那不是「同一件事的第二天」,是「两条不同的记录」。

坑二:本侧、对侧、过街不能相加

三个数字:

  • 本侧 300 人次
  • 对侧 200 人次
  • 过街 80 人次

看到这三个数,很多人的第一反应是「今天这条街有 580 人」。这个加法是错的。

因为同一个人可能在两侧来回走:他从对面过来买东西,走过去又走回来,本侧记一次、对侧记一次、过街再记一次。相加之后,数字翻倍,而且翻得不规律——取决于当天有多少人来回穿。

所以表里必须分三列记,各自含义独立:

字段 含义 用途
本侧人次 只数你这一侧、沿你这条线走过的人 判断铺位门口的经过量
对侧人次 对面那一侧的人(口径要同样写清) 判断整条街的活跃度
过街人次 穿过街道的人 判断顾客愿不愿意跨过马路

它们回答的是三个不同的问题,不是同一个问题的三次抽样。

坑三:没数到的地方填 0

这是最隐蔽的一个。

「对侧未记录」和「对侧 0 人」在表格里如果都填 0,两周后你就分不清了。而这两件事的含义完全相反:一个是「我没看」,一个是「我看了,确实没有人」。

填 0 还会带来一个后果:汇总的时候,缺口会变成一个看起来像结论的数字。三个铺一平均,那个没数的地方被抹平了,你以为自己在比较,其实在拿半张表算平均。

规矩很简单,和预算表是同一条:没数到就写「未记录」,不写 0。

表里还可以多一个「未记录」的选项,让填的人一眼知道这里该填什么。

字段清单

一张能比较的客流表,至少要有这些列:

字段 说明
记录编号 一个铺一个字母,一条记录一个号(A-01)
铺位编号 A / B / C
日期 具体日期,不写「上周二」
日期类型 工作日 / 周末 / 节假日 / 有活动
天气与活动 下雨、高温、周边有促销,都要记
开始 / 结束时间 精确到分
时长 分钟,方便判断是否同条件
计数线位置 具体到能照着站
计数方法 双向步行经过,是否含骑行、是否含进出店铺的人
本侧 / 对侧 / 过街人次 三列分开
停留超过 1 分钟 可选,反映「有人愿意停」
进店人数 可选,反映转化
异常备注 施工、封路、活动、下雨

后面两列(停留、进店)不是每个铺都能数,但只要有记录,价值比总人数高——人流是条件,停留和进店才是意向。

先填这一页:可比性检查

这是整套表里最容易被跳过、也最重要的一页。

检查项 A B C 是否可比
日期类型是否一致
时段是否一致
观察时长是否一致
天气与周边活动是否相近
计数线位置是否同一标准
计数方法是否一致
有无施工、封路等干扰

七项全一致,才叫可比。有一项不一致,就只能说「在各自条件下分别记录了」,不能直接比大小。

常见的不一致长这样:A 是工作日晚高峰 30 分钟,B 是周末中午 20 分钟。这两个数字摆在同一个表格里,看起来能比,其实比的是两个不同的世界。

一份可以直接用的表

按上面的字段做了可编辑的 Excel,含两页:

下载:商圈客流观察表 v1.0(Excel)

  • 观察记录:16 列字段,附两条示例行(一条完整、一条故意留「未记录」);
  • 可比性检查:七项对照,判定只有三档——可比、部分可比、不可比。

示例行里的「未记录」是故意留的,可以照着理解这两种写法的区别。

数完之后至少核三件事

  1. 每条记录都能说出来「当时站在哪里数的」,说不出就作废;
  2. 三个铺的日期类型、时段、时长能对上,对不上先补一次同条件观察;
  3. 表里没有把「未记录」写成 0 的地方。

最后一句提醒

客流表能告诉你「有多少人经过」,不能告诉你「有多少人会进来」。人流多不等于适合开店讲的正是这件事:从人流的线到顾客的脚,中间还隔着招牌、入口、台阶和一整套判断。

表的作用是让这一步有据可查,不是替代这一步。

行动清单

  • ☐ 计数线位置写到能让人照着站,不写「门口」「附近」
  • ☐ 本侧、对侧、过街分三列,绝不相加成一个总数
  • ☐ 没数到写「未记录」,不填 0
  • ☐ 每条记录带日期类型、时段、时长、天气、方法
  • ☐ 比之前先填可比性检查页,七项不全一致就不比大小
  • ☐ 尽量补「停留超过 1 分钟」和「进店人数」,这两列比总人数有用

延伸阅读:具体怎么数、怎么排时段,看蹲点数客流:用同一张表让两个店址可以比较;多人多铺的记录怎么统一,看先把字段统一再谈比较。

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